Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na encontreportugal.pt, a sua satisfação é a nossa prioridade. Respeitamos integralmente a legislação portuguesa para compras online, garantindo-lhe o direito de livre resolução (devolução ou troca) no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Direito de Livre Resolução – 14 Dias

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem direito a resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos bens.

Como proceder para devolução ou troca:

1. Contacte-nos dentro do prazo de 14 dias após a receção do produto, indicando:

   • Nome completo

   • Número da encomenda

   • Motivo da devolução/troca (opcional)

2. Aguarde as instruções da nossa equipa para o envio do(s) produto(s).

3. Devolva o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

4. Após receção e verificação do produto, efetuamos:

   • Reembolso total do valor pago (incluindo custos de entrega standard) no prazo máximo de 14 dias

   • Ou envio do novo produto (no caso de troca), conforme preferência do cliente

Condições importantes:

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de envio ou produto com defeito.

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda especial não podem ser devolvidos, salvo defeito.

• Não são aceites devoluções de produtos usados, lavados ou sem embalagem original.

• Reembolsos efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente (até 48h após a receção) para que possamos solucionar rapidamente, sem custos para o cliente.

Contacto para Trocas e Devoluções

Email: admin@encontreportugal.pt